Una correcta gestión de la reputación en redes sociales es indispensable para preservar e impulsar la imagen de los hoteles, generando una fuerte repercusión sobre la valoración del servicio, las ventas y el posicionamiento de marca (El 88% de los consumidores confía en los comentarios y reseñas en línea, así como en las recomendaciones de amigos.)
Desarrollamos una dinámica de escucha activa que centralice la comunicación, responda oportuna y adecuadamente y mejore la valoración de la marca y sus hoteles.
Una correcta gestión de la reputación en redes sociales es indispensable para preservar e impulsar la imagen de los hoteles, generando una fuerte repercusión sobre la valoración del servicio, las ventas y el posicionamiento de marca (El 88% de los consumidores confía en los comentarios y reseñas en línea, así como en las recomendaciones de amigos.)
Compartir experiencias forma parte de la naturaleza humana, y las personas leen los comentarios de los huéspedes anteriores cuando deciden su próximo hotel. Directores y propietarios de hotel utilizan las valoraciones de los usuarios como indicador de desempeño, considerado como el primero y último punto de interacción del cliente.
Desarrollamos una dinámica de escucha activa que centralice la comunicación, responda oportuna y adecuadamente y mejore la valoración de la marca y sus hoteles.
Análisis de las respuestas habituales y si nivel de prioridad, tono de la comunicación y lenguaje.
Monitorización de comentarios en los portales donde se valoren los hoteles.
Comparación de índices de positivad vs competencia
Análisis semántico
Incremento ranking
Análisis de las respuestas habituales y si nivel de prioridad, tono de la comunicación y lenguaje.
Monitorización de comentarios en los portales donde se valoren los hoteles.
Comparación de índices de positivad vs competencia
Análisis semántico
Incremento ranking
Nuestro equipo de expertos se encarga de atender todas las valoraciones de los usuarios, integrando las siguientes capacidades:
Redacción en mas de 6 idiomas (ES, EN, FR, PT, DE, IT)
Relaciones públicas
Atención al cliente
Analistas de marketing
Community managers
Nuestra utilización de las mejores herramientas de gestión y conocimiento técnico del funcionamiento de cada portal de opinión nos permiten optimizar la operación y monitorizar en tiempo real la actividad relacionada con la marca.
